Контактная информация

 

Наши телефоны:

(044) 377-51-55 - многоканальный ,

(067) 440-06-08

Прием заказов:

Без выходных с 8-00 до 21-00

Адрес магазина:

г. Киев, ул. Ушинского, 1, магазин "Aksmarket"

График работы магазина:

Без выходных с 9-00 до 19-00

E-mail: info@aksmarket.com.ua

 

Отдел сервисного обслуживания:

Тел.: (093) 148-55-55

График работы: Пн-Пт с 12-00 до 19-00

 

Часто задаваемые вопросы

 

Вопрос: Могу ли я лично приехать и купить товар?

Ответ: Да, можете. Наш магазин-склад расположен по адресу ул. Ушинского 1, магазин Aksmarket. Перед приездом, пожалуйста, уточните наличие и зарезервируйте товар по телефону либо через интернет, иначе его может просто не оказаться.

Вопрос: Как производится оплата?

Ответ: Оплата производится в гривнах, по курсу указанному на нашем сайте.

Возможные способы оплаты: 

Наличная

Оплата наличными возможна только при покупке в Киеве. В подтверждение оплаты мы выдаем Вам товарный чек.

WebMoney

WMID: 281385737865

С помощью системы Интернет-расчетов WebMoney клиенты имеют возможность производить моментальную оплату через Интернет.

Чтобы оплатить покупку товара в WMZ, WMU или WME, необходимо воспользоваться программой Webmoney Keeper или онлайн-интерфейсом Webmoney Keeper Light.

 

Вопрос: Можно ли заказать несколько товаров, а выбрать один?

Ответ: К сожалению, условия работы Интернет-магазина не позволяют нам предоставить на выбор несколько моделей товара, так как мы работаем только под заказ, и весь товар находится на складе. Желательно предварительно связаться с менеджером для решения данного вопроса.

Вопрос: Каковы гарантии получения товара после его предоплаты?

Ответ: Гарантией получения товара является счет-фактура, на основании которой производится платеж, и платежное поручение, которое банк выдает вам после перечисления денег на наш расчетный счет.

 

Вопрос: Какую гарантию на продукцию предоставляет ваш магазин?

Ответ: На всю продукцию представленную в нашем магазине мы предоставляем гарантию производителя от 12 до 36 мес. и более (в зависимости от фирмы-производителя) и гарантию от нашего магазина на 6-12 мес. на некоторые группы товаров.

 

Вопрос: На сайте указано, что товара нет в наличии или он ожидается. Как его можно заказать?

Ответ: К сожалению, мы не сможем предоставить вам точную дату поступления данного товара на наш склад, но на данный товар, возможно, оформить предварительный заказ,  как только мы получим товар, наш менеджер обязательно вам перезвонит.

 

Вопрос: Каким образом можно приобрести товар, если я нахожусь в другом городе?

Ответ:

1. Вы заказываете на нашем сайте или у менеджера счет-фактуру, при этом указываете: кто будет выступать плательщиком (ФИО или наименование фирмы); контактные номера телефонов; электронный адрес.

2. На Ваш электронный адрес будут отправлены  реквизиты для оплаты Вашего заказа.

3. После оплаты Вы отправляете копию платежки по факсу или на наш e-mail.

4. После зачисления суммы на наш расчетный счет, мы отправляем заказ удобным для Вас способом.

Оплата доставки – за счет заказчика.

 

Вопрос: Как можно оформить покупку товара в кредит?

Ответ: Оформить кредит или узнать все условия кредитования вы можете связавшись с представителем банка по указанным у нас на сайте телефонам.

 

Вопрос: Можно ли забрать товар у вас в офисе?

Ответ: Да. Мы предоставляем для наших клиентов такую возможность, как «самовывоз» товара из нашего основного офиса.

 

Вопрос: Как сделать заказ?

Ответ: Наш магазин предоставляет вам несколько возможностей оформления заказа:

1. У менеджера:

• Вы можете перезвонить по нашим контактным телефонам, отправить сообщение или написать менеджеру по ICQ. 

2. Через сайт:

• выбираете необходимый товар у нас на сайте 
• нажимаете кнопку «купить»
• сверяете наименование и количество (если необходимо 2 шт. и более нажимаете «+»)
• вводите необходимые контактные данные
• на указанный Вами e-mail приходит подтверждение заказа.
• после подтверждения заказа, наш менеджер связывается с Вами.

 

Вопрос: Могу ли я прийти и заказать товар в магазине? К кому мне обратиться?

Ответ: У нас в магазине Вы сможете оформить заказ обратившись к продавцу или директору магазина, указав наименование товара и Ваши контактные данные.

 

Вопрос: К кому мне обратиться, когда я прихожу за заказом в ваш офис?

Ответ: Когда Вы приходите за заказом в магазин Вам необходимо обратиться к продавцу или к директору магазина, назвать номер заказа (номер заказа вы можете уточнить у менеджера) или наименование товара.

 

Вопрос: Можно, что бы по моей предварительно просьбе, к приходу в магазин, заказ был собран?

Ответ: Да. Для этого необходимо заранее сообщить менеджеру время Вашего прихода в магазин за заказом.

 

Вопрос: Как происходит продажа товара на доставке?

Ответ: Доставка заказов по Киеву осуществляется без выходных с 9-00 до 22-00.

Заказы, оформленные до 15-00, мы доставляем в течении дня. После 15-00 - доставка оформляется на следующий день. В индивидуальных случаях, возможны исключения (доставка оговаривается с менеджером).

К Вам приезжает курьер или водитель нашей фирмы. Перед тем как выписать гарантийный талон и товарный чек, он обязательно, при Вас, распечатает товар, проверит наличие пломб, защитных пленок и всех необходимых условий, подтверждающих качество товара.

 

Вопрос: Кому мне жаловаться в случае не качественного товара или обслуживания?

Ответ: В том случае, если Вы приобрели некачественный товар, необходимо перезвонить нашему менеджеру по телефону. Если Вам оказали не качественное обслуживание или не ответили на интересующие Вас вопросы, Вы можете обратиться к начальнику отдела продаж.

 

Вопрос: Почему у вас часто меняются цены?

Ответ: Частое изменение цен вызвано постоянной конкуренцией как среди интернет-магазинов, розничных магазинов так и фирм-производителей. Также, изменение цен вызвано постоянным обновлением ассортимента товара более новыми позициями, в этом случае на товары, выпускаемые ранее, производитель снижает цену или снимает с производства.

 

Вопрос: Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Ответ: В соответствии с "Законом о защите прав потребителей", возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании и сохранен товарный вид изделия, упаковка, пломбы, ярлыки, наклейки и т.д. Сроки проведения этой процедуры установлены законодательством: 14 рабочих дней на проверку качества + 7 рабочих дней на возврат денег. Поэтому настоятельная просьба отнестись к выбору товара со всей ответственностью. Более подробно о процедуре возврата товара мы можете узнать в разделе Гарантия или у менеджера.

 

Вопрос: Можно ли полагаться на характеристики товаров опубликованные на сайте при выборе покупки?

Ответ: Поскольку описания товаров берутся в открытых источниках Интернет, наш магазин не несет ответственности за возможные последствия ошибок в описаниях товаров. Поэтому просьба уточнять характеристики товаров на сайтах производителей или других официальных источниках информации. Делая заказ в нашем магазине, Вы соглашаетесь с этими условиями, и послепродажные претензии, связанные с несоответствием характеристик в описаниях на нашем сайте, не принимаются.

 

Вопрос: Если у меня поломался товар, а я нахожусь в другом городе. Где мне его отремонтировать?

Ответ: Для решения данного вопроса есть два варианта:

1. Вы по гарантийному талону можете произвести ремонт товара в сервисном центре вашего города.

2. Вы можете передать товар на ремонт нашему сервис-менеджеру службой доставки Автолюкс, Ночной Экспресс или другим удобным Вас способом (после отправки Вам необходимо продиктовать номер декларации на получение товара). Стоимость доставки оплачивает наш магазин в том случае, если не истек гарантийный срок на товар, посте окончания гарантийного срока – доставка за Ваш счет.